供水企業(yè)客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷

                      用戶信息

          熱線服務(wù)

1.您撥打供水熱線電話是否通暢（ ）

A非常通暢   B偶爾占線   C沒(méi)打過(guò)

2.您對(duì)供水熱線的綜合評(píng)價(jià)是（ ）

A非常滿意   B一般   C不滿意

        營(yíng)業(yè)廳服務(wù)

3.您到自來(lái)水營(yíng)業(yè)廳是否方便（ ）

A很方便   B一般   C沒(méi)去過(guò)

4.您在辦理自來(lái)水業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意（ ）

A非常滿意   B一般   C不了解

5.您對(duì)自來(lái)水營(yíng)業(yè)廳的綜合服務(wù)評(píng)價(jià)是（ ）

A非常滿意   B一般   C不了解

           繳費(fèi)服務(wù)

6.您一般采用哪種方式繳費(fèi)（ ）

A營(yíng)業(yè)大廳   B網(wǎng)上繳費(fèi)   C銀行代扣   D超市代收   E其他

7.您對(duì)提供的自來(lái)水繳費(fèi)的便利性是否滿意（ ）

A非常滿意   B一般   C不了解

          報(bào)裝服務(wù)

8.您申請(qǐng)報(bào)裝時(shí)，施工人員是否按預(yù)約時(shí)間進(jìn)行維修（ ）

A按時(shí)    B基本按時(shí)   C未申請(qǐng)過(guò)

9.您對(duì)工作人員的技術(shù)及服務(wù)是否滿意（ ）

A非常滿意   B一般   C未申請(qǐng)過(guò)

          投訴處理

10.您是否知道供水企業(yè)的投訴電話（ ）

A是  B否

11.您在提出投訴時(shí)，投訴辦理時(shí)限（ ）

A處理很及時(shí)   B一般   C未申請(qǐng)過(guò)

12.您對(duì)投訴的辦理結(jié)果是否滿意（ ）

A很滿意   B一般   C未申請(qǐng)過(guò)

          供水服務(wù)

13.您對(duì)供水水壓穩(wěn)定性的評(píng)價(jià)是（）

A很滿意   B一般   C不滿意

14.您對(duì)供水水質(zhì)是否滿意（）

A.很滿意   B一般   C不滿意

若不滿意，存在什么問(wèn)題：        

15.您一般通過(guò)什么渠道獲得停水通知？（）

A.微信   B.官方網(wǎng)站   C.公共媒體   D.物業(yè)   C.張貼的通知

城鎮(zhèn)供水用戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷.doc